Otherside at Work utvecklar Xpert Suite, en digital plattform som hanterar stora mängder integritetskänsliga data. Kunder förväntar sig att mjukvaran är säker, stabil och användarvänlig. Samtidigt vill man ge engineeringteam utrymme att förnya och fatta beslut som gör produkten bättre. Särskilt nu, i vår tillväxtfas, uppstår en viktig fråga: hur ger man teamen autonomi när man arbetar i ett regelstyrt område?
Roel van der Sanden (Chief Product Officer) och Stef Roskam (Chief Technology Officer) berättar hur vi gör.
En växande organisation blir automatiskt mer formell
När en organisation är liten styr processerna ofta mindre. De som arbetar med produkten känner användarna mycket väl och kan därför lättare göra justeringar.
Roel: ” När man är få tänjer alla på arbetssätten lite grann om det gynnar användaren. Man ser vad som behövs och gör det.”
Otherside at Work befinner sig i en tillväxtfas. Med tio till tolv team förändras dynamiken. Teamen söker struktur, tydliga överenskommelser och ramar. Det är logiskt, men inte riskfritt.
Roel fortsätter: ”När du växer uppstår en tendens att hålla sig väldigt noggrant inom linjerna. Alla känner att en lösning inte är optimal, men alla begränsningar får det att verka som om det inte finns något alternativ.”
Stef ser samma utveckling på fler håll: ”Det händer ett misstag, så man inför en regel. Ett till misstag, en till regel. Gör du det åttio gånger finns snart knappt något spelrum kvar.”
Roel kallar det organisationens ärrvävnad: ”Starkt skydd där något en gång gick fel, men huden blir mindre flexibel. Och flexibilitet är exakt det man behöver för att fortsätta bygga bra mjukvara.”
Balansen mellan innehåll och process
I större organisationer dominerar ofta processtänkandet. Inte för att processer är fel, utan för att personer som är bra på att organisera och dokumentera naturligt hamnar i viktiga roller. Då flyttas ibland fokus för mycket mot att bocka av steg.
Roel: ”Då blir frågan inte längre: är detta bra för användaren? Utan: har vi följt alla steg? Man kan prata med två användare och snyggt fylla i sin checklista, men det gör inte automatiskt produkten bättre.”
Processer är nödvändiga för att arbeta pålitligt – men de löser inte det egentliga innehållet. Som Roel uttrycker det:
”Att designa mjukvara liknar mer att designa kläder än att laga mat. Det fungerar bara med människor som har känsla för det. Du kan inte fånga allt i checklistor eller recept. Det handlar om att verkligen förstå användarnas arbete, varför de gör det de gör. Därför söker vi team som inte bara följer processen, utan också kan resonera kring innehållet och förstå vad användarna faktiskt vill ha och verkligen behöver.”
Att arbeta med integritetskänsliga data kräver tydliga gränser
Det kreativa och innehållsdrivna utrymmet måste alltid finnas inom tydliga gränser för integritet och säkerhet. Eftersom Xpert Suite innehåller känsliga uppgifter finns det säkerhetsåtgärder som aldrig kan diskuteras bort.
Stef: ”Vi skapar en teknisk miljö där det är tydligt vad som är tillåtet och inte. Det handlar om integritet, säkerhet och juridiska krav. Inom de gränserna kan du röra dig fritt, utanför dem går det inte.”
Roel: ”Den första reflexen med integritetskänsliga data är att låsa allt. Men man måste kunna fortsätta utveckla. Ibland går något, om man hanterar det kontrollerat. Det kräver någon som kan resonera utifrån risk: varför finns en åtgärd, är den fortfarande rätt? Och om vi vill något annat, går det att göra säkert?”
Feedback och monitorering gör att autonomi förblir säker
När team får mer frihet måste man också säkerställa kvaliteten. Det gör vi genom att bygga in feedback som snabbt och objektivt visar vad som skapas.
Stef: ”Med verktyg som Sigrid övervakar vi kontinuerligt kodkvalitet, underhållsbarhet och säkerhetsrisker. Teamen får direkt feedback på det de bygger. Det förbättrar resultatet, och det säkerställer också att autonomi inte sker på bekostnad av säkerheten.”
Dessutom sker alltid en oberoende granskning innan något släpps i produktion, och bugbounties och pentester görs regelbundet. På så sätt vet teamen att de kan jobba fritt, men alltid med ett kvalitetsnät som fångar problem tidigt.
Att hålla sig nära användaren
Utöver teknisk kvalitet är kontakt med användarna avgörande. Det motverkar antaganden och gör att teamen förstår varför något fungerar eller inte fungerar.
Roel: ”Vissa saker lär man sig bara genom att prata direkt med kunden. Du vet inte alltid hur något används eller vilken effekt en förändring har. Därför uppmuntrar vi teamen att validera regelbundet, även om vi internt har mycket domänkunskap. Inget slår kontakt med riktiga användare.”
Hur AI hjälper teamen att arbeta snabbare, och vilka gränser vi sätter
AI blir allt vanligare i mjukvaruutveckling. Det hjälper oss att jobba snabbare men bara när det används med omsorg.
Roel: ”I händerna på en erfaren ingenjör eller designer kan AI hjälpa enormt: generera testdata, strukturer eller bakgrundsinformation. Men det krävs expertis för att avgöra om det stämmer.”
Stef hänvisar till ny forskning från Tilburg University som visar att seniora utvecklare ibland lägger mer tid: ”AI genererar kod snabbt men skapar inte alltid bra kod. Seniora utvecklare måste kontrollera den, och det tar tid.”
Därför utvärderar vi kontinuerligt var AI tillför värde och övervakar dess effekt på kodkvaliteten.
Agility utan kaos
Bortom innehåll, säkerhet och verktyg finns ytterligare en sak som är central för högpresterande team: att kunna växla när det behövs. En roadmap är inte en fast plan, utan en riktning.
Roel: ”Det är som att segla. Du vet vart du vill, men vinden avgör kursen. Du måste kunna justera när insikten om användaren, lagen eller omständigheterna förändras.”
Det viktiga är att det inte känns slumpmässigt: ”Team måste förstå varför något flyttas framåt eller bakåt. Man är först verkligt agil när alla känner det tillsammans.”
Vad vi förväntar oss av ingenjörer (och vad kunder kan förvänta sig av oss)
Ingenjörer som vill arbeta på Otherside at Work behöver inte bara vara tekniskt skickliga, utan även nyfikna, kommunikativa och innehållsmässigt skarpa.
Roel: ”Du måste gilla att ta innehållsliga diskussioner, även när svaret inte är givet. Och du behöver få energi av att göra tusentals användare nöjda. Det kräver noggrannhet, för ett felaktigt beslut påverkar många människors arbetsdag direkt.”
För kunder innebär vårt arbetssätt att vi ställer många frågor. Inte för att vara besvärliga – utan för att verkligen förstå vilket problem de försöker lösa.
”En begäran kan låta enkel: ’jag vill ha en extra knapp’. Men först när vi vet varför kan vi säkerställa att det fungerar långsiktigt.”
Kontakt
Xpert Suite är en innovativ, datadriven portal för företagshälsa och social trygghet. Portalen är anpassad för medarbetare, chefer, HRprofessionella, företagsläkare, fullmakter och försäkringsbolag. Varje användare får en egen åtkomst helt anpassad efter sina specifika behov.
Vill du veta mer om Xpert Suite? Kontakta oss gärna.